Cách 1
Đặt hàng trên website
Dùng ô tra cứu ở trên: nhập mã đơn hàng + email đặt hàng. Đây là cách nhanh nhất.
ZhangCoffee · Hỗ trợ khách hàng
Tra cứu đơn hàng
Nhập mã đơn hàng để xem tình trạng giao hàng. Đơn đặt qua Zalo hoặc điện thoại chưa có mã đơn — anh/chị xem mục “Đặt qua Zalo / điện thoại” bên dưới.
Nhập mã đơn hàng của anh/chị
Cần mã đơn hàng và email đặt hàng. Mã đơn có trong email xác nhận ZhangCoffee gửi ngay sau khi anh/chị đặt hàng.
Không tìm thấy mã đơn? Xem 3 cách tra cứu khác bên dưới, hoặc gọi hotline 0909 288 848.
Ba cách tra cứu đơn hàng
Tuỳ theo anh/chị đặt hàng bằng cách nào, chọn cách tra phù hợp.
Cách 2
Đã có tài khoản
Đăng nhập để xem toàn bộ lịch sử đơn hàng, trạng thái thanh toán và vận đơn — không cần nhớ mã đơn.
Cách 3
Đặt qua Zalo / điện thoại
Đơn đặt qua Zalo hoặc gọi điện không có mã đơn trên hệ thống. Anh/chị nhắn Zalo hoặc gọi hotline, đọc số điện thoại đã dùng khi đặt để shop tra giúp.
Đơn hàng của anh/chị đi qua những bước nào?
-
1
Đặt hàng thành công
Anh/chị nhận email xác nhận có mã đơn hàng. Hãy lưu lại mã này.
-
2
Shop xác nhận — trong vòng 24 giờ
ZhangCoffee gọi hoặc nhắn Zalo để xác nhận đơn và thông tin giao nhận.
-
3
Giao hàng — 3 đến 5 ngày
Kể từ ngày chốt đơn, hoặc theo thoả thuận riêng với khách sỉ.
-
4
Nhận hàng và kiểm tra
Anh/chị kiểm tra hàng trước khi thanh toán (nếu chọn COD).
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ. Khách lẻ có nhu cầu số lượng lớn, vui lòng liên hệ để thoả thuận.
Trạng thái đơn hàng nghĩa là gì?
Chờ thanh toán
Shop đã nhận đơn nhưng chưa thấy tiền vào. Nếu anh/chị đã chuyển khoản, đơn sẽ tự cập nhật sau khi shop đối chiếu (thường trong ngày).
Chuyển khoản: VPBank · 0909288848 · Trương Đức Đạt, nội dung ghi [Tên khách hàng] + [Số điện thoại].
Đang xử lý
Shop đã xác nhận đơn và đang đóng gói, chuẩn bị giao cho đơn vị vận chuyển.
Đang giao
Hàng đã ra khỏi kho và đang trên đường tới anh/chị. Nhớ nghe điện thoại shipper.
Hoàn tất
Anh/chị đã nhận hàng. Nếu có vấn đề về sản phẩm, xem mục xử lý sự cố bên dưới.
Đã huỷ
Đơn đã được huỷ. Nếu anh/chị không yêu cầu huỷ, vui lòng liên hệ hotline ngay.
Tạm giữ
Shop đang chờ thêm thông tin từ anh/chị — thường là do chưa liên hệ được hoặc địa chỉ giao hàng chưa rõ.
Có vấn đề với đơn hàng?
Đơn chưa tới dù đã quá 5 ngày
Nguyên nhân thường gặp: shop không gọi được cho anh/chị, địa chỉ giao hàng chưa chính xác, hoặc đơn vị vận chuyển đang quá tải. Gọi hotline 0909 288 848 để shop kiểm tra ngay.
Chưa nhận được email xác nhận
Kiểm tra kỹ thư mục Spam / Quảng cáo. Nếu vẫn không có, đơn có thể đã vào hệ thống với email khác — nhắn Zalo để shop tra theo số điện thoại.
Nhận sai hàng hoặc thiếu hàng
Chụp ảnh kiện hàng và sản phẩm, gửi về tuvan@zhangcoffee.com hoặc Zalo. Shop sẽ đổi bù sản phẩm đúng.
Muốn đổi hoặc trả hàng
ZhangCoffee hỗ trợ đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ ngày mua. Sản phẩm cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì gốc.
Vẫn cần hỗ trợ?
Gọi điện là nhanh nhất. Hoặc nhắn Zalo, shop trả lời trong giờ làm việc.
Xem thêm Chính sách vận chuyển · Chính sách đổi trả · Câu hỏi thường gặp · Liên hệ
